根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
北京国安:好评
此酒店交通便利,离地铁站步行5分钟,真是得天独厚的优势。房间内棉织品还算干净,比较舒适。入住时候前台两个女服务员正在研究一个龟壳,索要授权单的时候被告知“你还没输密码呢!”(没有主动告知客人)索要现金收据的时候被告知“没有!房卡就是100块钱!”。上楼,客房门是开着的,工作人员在房间内边看电视边织毛衣,如果不是我入住,一天的时间可能能够织出一件衣服了。房间内壁纸有起皮现象,餐厅内用餐时间空无一人,但愿与HN有关,与菜品无关。总结下,交通是此酒店生存至今的最大优势,如果看重服务的话不推荐,如果阁下综合素质高,不属于急脾气的人群,强烈推荐该酒店。
秣喜:好评
位于军区总院附近,三星酒店,跟周围其他酒店相比,性价比超高。
会员1251:好评
觉得这酒店太老太旧,地毯早该换了吧!进房间看到很陈旧,没有住了,浪费一天房费!