标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论北京国安：好评
此酒店交通便利，离地铁站步行5分钟，真是得天独厚的优势。房间内棉织品还算干净，比较舒适。入住时候前台两个女服务员正在研究一个龟壳，索要授权单的时候被告知“你还没输密码呢！”（没有主动告知客人）索要现金收据的时候被告知“没有！房卡就是100块钱！”。上楼，客房门是开着的，工作人员在房间内边看电视边织毛衣，如果不是我入住，一天的时间可能能够织出一件衣服了。房间内壁纸有起皮现象，餐厅内用餐时间空无一人，但愿与HN有关，与菜品无关。总结下，交通是此酒店生存至今的最大优势，如果看重服务的话不推荐，如果阁下综合素质高，不属于急脾气的人群，强烈推荐该酒店。
秣喜：好评
位于军区总院附近，三星酒店，跟周围其他酒店相比，性价比超高。
会员1251：好评
觉得这酒店太老太旧,地毯早该换了吧!进房间看到很陈旧,没有住了,浪费一天房费!